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20歲攜程:進入下一程,全球化與高品質成重中之重

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今日,成立于1999年的攜程旅行迎來了自己的二十周年慶典。會上,攜程聯合創始人、董事局主席梁建章上臺發表演講。

演講中,梁建章首先感謝了自己的合作伙伴與員工。在他看來,四萬多員工是攜程邁向下一個進程的發動機。他同時披露,在二十年的發展過程中,攜程全球旅行航線和酒店等不斷增長,與1999年相比,攜程現在有兩百萬航線、一百四十萬酒店、一萬多旅行社和行業伙伴。

隨后,梁建章感謝了所有的攜程注冊用戶。他說,1999年攜程注冊用戶僅784人,如今攜程注冊用戶已經超過4億。昨天,在攜程的生日慶典上,有100萬與攜程同一天生日的用戶與攜程一起過生日。

梁建章同時提到,不久前曾有人問他20歲的攜程老了嗎?在盛典上,梁建章堅定的表示,20歲的攜程不老。

在他看來,與世界上偉大的公司相比,20歲的攜程正值青春年少,一切才剛剛開始。在現有業務外,攜程正在努力發展國際業務。未來,攜程將大有所為,下一程更精彩。

隨著梁建章結束自己的致辭,攜程的20周年盛典迎來了下一個環節。攜程的四位創始人又被稱為“攜程四君子”的梁建章、季琦、沈南鵬、范敏同臺,攜程CEO、鐵娘子孫潔則作為主持人與四君子共同回憶攜程的那些年。

對于攜程的未來,梁建章稱,未來旅游對中國甚至世界的意義都很重大,能夠促成全球之間的交流。沈南鵬稱,過去二十年攜程服務的客戶經驗,是其優勢。在國際化過程中,會遇見很多困難,但我相信,攜程擁有的眾多經驗,會幫助他們開拓。范敏進一步補充,表示未來攜程全球化的重點應該是東南亞,人口數量尤其是年輕人數量,是東南亞可開拓的方向。而季琦則表示,如今攜程已經是全球第一,紅杉資本也已是全球第一。未來五年內,華住也將成為全球第一。

與“下一程,更精彩”主題相呼應的是,梁建章與孫潔攜手宣布迎來攜程下一個進程。并且,攜程也將升級為攜程集團(Trip.com Group Limited.),旗下擁有攜程、去哪兒、Trip.com、Skyscanner,從而向下一程邁進。

在隨后的攜程全球合作伙伴峰會上,梁建章對于攜程下一程做出了更進一步的解釋。

開始這一話題前,梁建章先對新攜程之名做出了解釋。“‘Trip’代表‘程’,‘com’代表‘Companion伙伴’也就是‘攜’手。”他說,“‘com’也可以代表‘Company’,代表一群人一起投入一項特別有意義的事業。”

從意義上來講,并沒有變化,依舊是一群人干一件事。在梁建章看來,但與此前相比,新的名字會更加響亮。

為此,攜程愿景是成為一家最可信賴、最高效、最具責任心的旅行服務企業,從而為客戶、伙伴和行業創造最大價值。具體而言,攜程要始終以客戶為中心,履行對客戶、行業的責任,遵守行業規則,與合作伙伴攜手共贏。

對于旅游業,梁建章用獨特一詞來形容。在他看來,旅游是唯一一個能用物質滿足精神需求的產業,具有長期穩定增長的觀點。引起注意鏈接物質和精神世界的特性,又能夠讓人類保持對外界的興趣,防止人類文明的虛化和退化。同時,由于旅游能夠促進交流、理解,又是一個具有戰略性的產業。

隨著攜程進入下一程,“全球化”也成為攜程未來“G2”戰略中的關鍵一環。據梁建章介紹,G2即2個G:Great Quality(高品質)和Globalization(全球化)。

其中,在Great Quality(高品質)方面,攜程始終堅持以客戶為中心,為客戶提供最佳服務。梁建章稱,攜程的目標是將產品和服務做到友好和方便,提供多語言服務;要做到服務高可靠和技術高可靠,從而達到全球全覆蓋和最佳質量的目標。

在Globalization(全球化)方面,梁建章宣布,攜程集團將兼具當地行動和全球視野;要用全球智慧惠及全球客戶;要建設全球化的產品、供應鏈、服務和品牌;同時,要培育和吸引全球化的人才。

“G2不分中國還是海外,全球攜程員工將團結一致,以服務品質兌現承諾。”梁建章介紹,過去20年攜程已積累了規模效應、移動、多產品、平臺化四方面的優勢。

“如今,加之未來G2戰略的實施,我們有信心在三年成為亞洲最大的國際旅游企業,五年成為全球最大的國際旅游企業,十年成為無可爭議的最具價值和最受尊敬的在線旅游企業。”梁建章說。

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