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XTools超兔CRM:它竟然是自動的

在產業互聯網大潮的趨勢下,各行各業正在逐步深化數字化轉型,數字化、生態化、智能化成為企業發展的必然趨勢。在人工智能的大背景下,為推動企業轉型,超兔CRM系統除了以客戶為中心,打通企業內部管理,實現業務的連接,并以業務為驅動,幫助企業升級銷售管理,拉動盈利增長。

下面,從階段跟進、高頻場景、數據分析三個維度具體剖析超兔CRM的自動功能:

一、觸點管理:自動跟進

從拿到線索開始,超兔CRM就已經考慮為銷售節省更多時間。

1.啟動首次跟進

見字如面,相比較打電話的直接,以短信的方式發自我介紹,信息更全面清晰,能給客戶留下更深的印象,超兔CRM移動端【超兔快目標】app,支持發自我介紹短信,編輯模板內容,一鍵發送短信,短信內容會自動加上客戶名,提高效率的同時,大大提高了客戶體驗。

2.自動背景調查

知己知彼,百戰不殆。一個電話號碼可以挖掘出很多客戶信息,這些信息有利于銷售后期跟進。【超兔快目標】app的雷達功能,通過手機號,查微信、QQ、支付寶;通過企業名稱,查工商信息,查地址,百度查:查官網和新聞報道; 還有自動微信頭像、自動支付寶頭像,快速實現客戶公開信息進CRM系統,為銷售跟進做好全方位背景調查。

XTools超兔CRM:它竟然是自動的

3.休眠線索挖掘

隨著時間的積累,潛客人群非常龐大,而且多數處于休眠狀態,很難靠人力進行高效觸達。為此,超兔CRM系統【養魚機器人】功能可自動為銷售挖掘。

XTools超兔CRM:它竟然是自動的

它以微信、QQ、郵件、短信為手段,通過持續的、提供價值的文字影響,引導和培養潛客的需求,待出現正反饋,就能逐步加大跟單力度,推動到商務跟進。養魚機器人背后有兩個重要邏輯,保證了線索挖掘的科學性:①跟進步驟的時間分配模擬人工。②集中管控,分布式執行,銷售利用碎片化時間就可以完成“養魚”操作。

二、三大場景自動

1.微信跟單

微信聯系客戶已經成為銷售打單的高頻場景。銷售每天要聯系的客戶很多,超兔CRM系統智能化操作,可以讓微信客戶管理更有序。

1)自動加微信:它斬斷了手動加微信時“多步驟”繁瑣操作,告別復制粘貼,用【超兔快目標】一鍵搞定!獲取客戶微信號時,一鍵點擊,智能識別客戶名稱并自動完成微信備注,解決了日常遇到的客戶微信通過后,卻不知道是哪家公司、哪個客戶的困擾。

2)微信聊天自動加入到CRM系統中:方便后期復盤一線跟單全過程,同時,方便管理者為一線及時做出打單指導。

3)微信好友自動打標「冷熱中養,維護頻度」:針對微信客戶列表的無序,【超兔快目標】微信名自動打標功能,銷售可自定義微信名前綴(如分成2組:客戶階段熱度與跟蹤頻率),只要點擊選擇,后面自動完成微信名標注,方便后期分類跟進!

4)【虎客名片】自動感知潛客意向:虎客名片不僅僅是電子名片,還是銷售的產品推薦模板,通過自帶Hook(鉤子)來幫助銷售感知潛客行為。

XTools超兔CRM:它竟然是自動的

客戶一旦點擊,就會抓取行為記錄:查看時長、點擊次數、點贊、留言、轉發、轉存,甚至保存名片到手機通訊錄等行為。也就是說,銷售可以清楚看到自己發給客戶的產品推介是否被點開,從查看時長、點擊次數、點贊的行為等判斷客戶的興趣度與意向,有理有據地推進跟單。

2.電話跟單

在電話銷售場景中,超兔CRM系統自動采集信息,包括對手機通話、固話通話的自動錄音。對很多銷售來說,電話錄音只是為了工作量的考核,除非特殊情況,如投訴電話,很少會去翻看歷史電話錄音。

大概率危機“灰犀牛”提醒我們,電話作為高頻的跟單場景,不應該被忽視!錄音不是最終目的,根據錄音內容優化話術、發現客戶顧慮、捕捉客戶情緒變動等細節分析才是銷售管理的主要目的。

XTools超兔CRM:它竟然是自動的

超兔CRM系統【通話隨記】功能不僅僅有自動錄音功能,還方便銷售做記錄,每通電話結束后,就可以馬上記錄通話要點、下步事務、客戶跟進紅綠燈(判斷此次通話健康度,是否做出推進),且自動記錄:來電客戶信息、來電時間、通話時間等客觀事實,通話隨記內容自動進入到時間線,包括手機短信、往來郵件等接觸點的管理,重現客戶跟蹤全過程到客戶視圖上。

3.外勤跟單

超兔CRM系統可對客戶位置信息做管理。銷售外出,打標判斷位置,在一定范圍內自動判斷為拜訪,CRM系統自動記錄行動,為銷售省去不必要的打卡時間。

好的CRM工具可以讓客戶拜訪更高效。

同樣的時間,如何能比競爭對手拜訪更多客戶?使用【周邊客戶查詢】功能,選定0.5公里、1公里、2公里、5公里、10公里、100公里等范圍,銷售就能在超兔CRM系統內發現最近客戶,在時間允許的范圍內,提前預約客戶拜訪,有效節省時間精力。

移動互聯網下的“掃街”,除了讓拜訪計劃路線更科學有效,讓拜訪執行更規范高效,還能對整個拜訪過程形成可視化的監督。

超兔CRM移動端自動外勤人員軌跡,企業內部人員在PC端可以查看到外勤的任務全貌,管理層可通過查看某外勤人員位置信息,統籌調度,為其創建工單,直接安排任務。外勤人員可直接從客戶A的位置前往客戶B,大大提升執行效率,提高客戶滿意度。

三、自動數據分析

多數CRM系統可為企業展示報表和統計數據圖表,超兔CRM 系統不僅為企業自動統計各類數據報表,在客戶關系管理中,還能幫助銷售更好地了解和開發自己的客戶,科學推進業務。

1.自動客池漏斗

銷售目標完成不是一蹴而就的事,而是對大量線索做甄選篩查,針對潛在客戶做需求培養的過程。為保證當月業績目標的完成,需要宏觀掌握各階段(1、符合目標特征,暫無明確需求;2、有價值客戶;3、可能簽約客戶;4、可能當月簽約客戶)的客戶數量,針對性完成階段客戶補充。

XTools超兔CRM:它竟然是自動的

【超兔快目標】自動客池漏斗,在對全部客戶做需求培養的過程中,一旦有銷售機會或者「三一客」打標,就會自動進入有需求客池;在有需求客池里,銷售做出業務跟進,判斷為重點客戶,則上首屏重點跟進;當銷售做業務預估記錄時,則該客戶自動進入到本期目標。

自動客池幫助銷售一步步篩選出目標客戶,精準而高效,實現了分階段客戶管理,最終落實到當月目標,是非常強悍的武器。

2.自動數據更新

本月目標完成情況是銷售最為關注的,超兔CRM系統將「本月目標」放在首屏位置,銷售可以第一時間看到目標完成情況:目標值、完成值、落實值。

目標業務進度動態自動更新,自動匯總所有目標業務所在客戶的最新行動記錄,點擊即可進入到客戶視圖,深度了解推進情況。超兔CRM系統自動業務數據更新,讓銷售落地目標管理,及時查漏補缺。
小結:

自動的超兔CRM系統,三大維度(客戶觸點管理、高頻跟單場景、目標數據管理)幫助企業優化客戶體驗、釋放資源,自動的CRM不僅節約銷售時間,而且強化銷售跟單實力,最終達到提高工作效率的目的,實現盈利提升。

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