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如何借助XTools超兔CRM系統強化企業軟實力?

2019年,儼然已經步入數字經濟時代,人工智能、大數據、5G等技術已經對很多企業產生了顛覆性的影響。對于傳統企業而言,主動求變成為企業生存的關鍵。

金秋十月,是收獲的季節。眼看步入第四季度,各行各業磨刀霍霍,備戰年底沖刺。在2019年不足百天的時間里,Boss如何帶領團隊求變?

年初定下的企業數字化轉型目標是否已經落地?在數字化轉型的過程中,落地SaaS系統成為企業數字化轉型的快速通道,是企業實力快速增強的技術保障。

下面以超兔CRM系統為例,從四大維度分析CRM系統可以為企業帶來哪些變化。

一、 加強現場管理,提高員工效率

企業的現場管理不僅代表著企業的形象,而且影響員工的工作效率、工作安全與工作質量。其表現出來的嚴謹、緊湊的工作作風也會極大的提升公司形象。

超兔CRM系統以客戶關系管理為核心,各部門圍繞客戶工作展開。

其中,以PC端的【工作臺】為一大亮點,是銷售工作的專用助理。

它主要以消息提醒的方式來推進當日的銷售工作包括:內部公告、本月應收款、客戶投訴、7日內日程、快速來電等業務消息提醒,以及銷售待辦任務提醒。

客戶信息支持快速查詢銷售可以用客戶名稱、簡稱(鍵字、拼音字頭、多關鍵字)、完整的客戶編號、客戶全稱、電話號碼等方式靈活查詢客戶信息,方便銷售實現一對一精準服務。

如何借助XTools超兔CRM系統強化企業軟實力?

移動端app-超兔快目標,讓銷售處理一線工作更便捷。

快行動幫助一線做全面的現場管理一個入口,完成全能的數據記錄,速記、照片、錄像、定位全部滿足。行動待辦快速完成,現場就可以給商務同事發任務做報價;把現場簽約情況拍照存進CRM系統內;和客戶溝通后,點一點事先設置好的“點點速記”問題模板,完成速記等等。

二、優化組織結構,明確組織職能

組織結構、崗位設置,是企業管理的基礎,其目的就是要讓事事有人做,人人有事做,崗位設置不重復,各項工作不遺漏。 在這個過程中還將進行定崗定編工作,不僅解決企業人浮于事,以人定崗的問題,還可使企業人力成本在企業可控的范圍之內。

出于企業安全策略的考慮,Boss在第一次使用超兔CRM系統時,就可以對員工進行角色和權限設置,權限設置=功能權限+數據權限。

如何借助XTools超兔CRM系統強化企業軟實力?

超兔CRM系統遵循“上級看下級,同級數據隔離”的基本原則,支持Boss對財務部、倉儲部、售后部、銷售部、產品部等各部門的進行管理,各部門主管管理下級,實現部門間數據隔離,員工分工明確。

例如,待辦任務滿足不同部門,上下級間的任務安排,任務創建人所創建的任務明確執行人,而不是籠統的傳達給某個部門,執行人第一時間接收到消息提醒,就可立即執行任務。

三、完善企業制度,規范工作流程

企業管理的流程化、制度化,是企業管理從人治到法治的標志。標準化員工工作流程,做到全面具體、嚴密閉合、以及可操作的管理,可以直接帶來效率的提升。

管理大師德魯克曾經說過,只有創造顧客,才能成就企業。毫不夸張地說,以客戶為核心的管理才是真正的管理。為實現利潤的最大化,企業有理由將客戶作為內部運轉的核心。

超兔CRM系統針對客戶生命周期(獲客、售前、售中、售后)來拓展功能,落地員工流程管理。主要體現在三個方面:

1.市場營銷(初期獲客)

超兔CRM擁有系統化的獲客管理,涵蓋了微信、QQ等社交獲客(集客)、傳統的官網與郵件獲客、以及新型的小程序【虎客好店】獲客,幫助企業落地獲客引流。

支持生成用戶畫像,有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體,進一步精準市場投放,提高ROI。

 2.銷售過程管理(售前、售中)

超兔CRM系統支持一線做銷售過程管理,包括記錄溝通內容、建立日程安排、待辦提醒、快速查找客戶數據等等,有效提高了工作效率。另外,超兔CRM系統還有銷售漏斗、業務階段的統計圖標、同比環比數據分析等功能,這些靠譜的數據分析,能有效幫助管理人員及時調整銷售方案,提高公司整體成單率、縮短銷售周期,從而實現最大效益的業務增長。

如何借助XTools超兔CRM系統強化企業軟實力?

3.客服工作臺(售后)

超兔CRM系統針對售后客服人員有非常好用的【客服控制臺】,輔助解決客戶投訴等日常問題。它可以一鍵顯示客戶的基本信息、購買產品、維修記錄等信息,從而大大提高售后服務的響應速度。針對性且高效的為客戶解決問題,將大大提高客戶滿意度,提升企業形象。

四、精細化管理,加強各部門協作

企業的管理工作,涉及行政人事、技術、生產、供應、外協、品質管理等多項內容。這些工作代表著一個公司的企業形象和管理水平,更關系著企業的管理成本和生產成本。

在日常工作中,我們對細節把握得越準、控制得越嚴,就可以說越有成效。

企業可以借助超兔CRM系統落地精細化管理,提升企業業務管理水平。

在跨部門協作中,超兔CRM系統支持流程設置,一張流程圖就能解決業務分工難題。

具體來說,超兔CRM流程設置引擎非常靈活:

如何借助XTools超兔CRM系統強化企業軟實力?

1) 可設定關鍵步驟要求完成時間,并記錄步驟接手和實際完成時間,精準控制流程推進;

2) 流程步驟執行支持自定義數據條件校驗(比如:當前訂單回款是否達到80%),不滿足則不允許繼續;

3) 允許每個步驟設置執行人,自動流轉,觸發消息提醒,執行。

4) 步驟執行人選擇非常靈活:可以是人員、部門、職能不同角色的選擇;

5) 可以用于跨部門協作的規范事務執行;

6) 流程步驟和條件判斷等插件支持做客戶需求拓展;

7) 設置流程之后,會自動生成流程圖,一目了然。

總之,超兔可復制的訂單流程設置引擎,使得企業可以基于內部業務模式設計流程圖,標準化內部分工,最終都會反饋到團隊成本效益、協作彈性、速度與效率提升上。

小結

眼看2020逼近,上手SaaS系統對企業意義重大,是企業信息化的技術保障,是數據化轉型的基石。迎戰Q4,選用一套合適的CRM,可以全面擴充銷售打單武器,也是企業實現制度化、規范化管理的基礎,必將為企業帶來“彎道超車”的驚喜。

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